Conditions générales d'utilisation

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent l'utilisation de la plateforme Bellora, éditée par AXEND, par les clientes et clients des salons de beauté et de bien-être qui y sont référencés (« vous »). En utilisant Bellora — recherche d'un salon, réservation, messagerie, dépôt d'avis — vous les acceptez. Les professionnels sont, eux, régis par les conditions générales de vente.

2. Le service

Bellora vous permet de trouver un salon, de réserver une prestation et de gérer vos rendez-vous. Le service est entièrement gratuit pour vous : aucun paiement n'est effectué sur la plateforme.

AXEND agit comme intermédiaire technique : le contrat de prestation est conclu directement entre vous et le salon. Chaque salon reste seul responsable de ses prestations, des prix TTC qu'il affiche, de la description de ses services et de la tenue de son agenda.

3. Compte et réservation sans compte

La création d'un compte est gratuite et facultative : vous pouvez réserver en tant qu'invitée en indiquant simplement votre nom, votre e-mail et, si vous le souhaitez, votre téléphone. Vous recevez alors un e-mail de confirmation contenant un lien personnel permettant de consulter le rendez-vous, de l'annuler, puis de laisser un avis. Ce lien vaut preuve d'accès : ne le transmettez pas.

Avec un compte, vous retrouvez en plus l'historique de vos rendez-vous, vos salons favoris et vos cartes de fidélité. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos identifiants confidentiels. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment — voir Supprimer mon compte.

4. Réservation, annulation, retard et non-présentation

Selon le fonctionnement choisi par le salon, votre réservation est confirmée immédiatement ou après validation par celui-ci ; vous en êtes informée par e-mail. Vous pouvez annuler en ligne, depuis votre espace ou depuis le lien reçu par e-mail, dans la limite du délai minimal d'annulation que chaque salon peut fixer. En deçà de ce délai, l'annulation en ligne n'est plus possible — le délai applicable vous est alors indiqué — et il vous appartient de contacter directement le salon.

Les conséquences d'un retard ou d'une non-présentation (prestation écourtée ou refusée, conditions particulières) relèvent des conditions propres au salon concerné, qui vous en informe. Un rendez-vous non honoré peut être enregistré comme tel dans l'historique du salon.

5. Alerte créneau libéré, fidélité, cartes cadeaux

Alerte créneau libéré. Pour un rendez-vous à venir, vous pouvez demander à être prévenue si un créneau se libère plus tôt chez le même salon, pour la même prestation et avec le même collaborateur : à la réservation, depuis votre espace ou depuis le lien de votre rendez-vous. Le créneau vous est alors proposé par e-mail (et par notification si vous utilisez l'application), avec un lien personnel et limité dans le temps : ne le transmettez pas. Votre rendez-vous n'est déplacé que si vous confirmez. Une même proposition peut être adressée à plusieurs clientes : le créneau revient à la première qui confirme. Si le salon valide lui-même les réservations, le rendez-vous avancé peut repasser « à confirmer ». L'alerte s'arrête lorsque votre rendez-vous est avancé, annulé ou passé ; vous pouvez aussi la désactiver à tout moment, depuis votre espace, le lien de votre rendez-vous ou le lien « Ne plus me prévenir » de chaque e-mail.

Fidélité. Certains salons proposent un programme de fidélité à points : chaque rendez-vous honoré rapporte les points fixés par le salon pour la prestation, et les récompenses, définies par le salon, se retirent directement sur place contre des points. Le programme est propre à chaque salon, qui peut le modifier ou l'interrompre.

Cartes cadeaux. Les cartes cadeaux s'achètent et se règlent au comptoir du salon, qui en fixe les conditions (montant, durée de validité — douze mois par défaut). Bellora se limite à gérer le code, l'e-mail adressé au bénéficiaire et le suivi du solde ; la carte n'est utilisable qu'auprès du salon émetteur.

6. Avis

Vous pouvez déposer un avis — note de 1 à 5 et commentaire facultatif — uniquement sur un rendez-vous que vous avez honoré, à raison d'un avis par rendez-vous. Chaque avis est ainsi rattaché à une réservation effective passée par la plateforme : c'est le contrôle mis en œuvre au titre des articles L111-7-2 et D111-17 du code de la consommation. Aucune contrepartie n'est fournie en échange d'un avis, et la date de dépôt de chaque avis publié est affichée.

Selon le réglage choisi par le salon, votre avis est publié automatiquement ou après validation manuelle ; le salon peut également masquer un avis le concernant et y répondre publiquement. La modification d'un avis le soumet aux mêmes règles de publication ; un avis refusé n'est pas publié.

7. Référencement des salons

Seuls les établissements clients de Bellora — titulaires d'une offre souscrite — et ayant mis leur fiche en ligne apparaissent dans la recherche. Les résultats correspondant à vos critères (texte, prestation) sont classés par distance croissante par rapport à la position choisie. Aucun salon ne peut payer pour améliorer son classement.

8. Messagerie et communications

L'onglet « Écrire au salon » de chaque fiche permet d'envoyer un message au salon, qui vous répond à l'adresse e-mail indiquée. Dans le cadre du service, vous recevez des communications transactionnelles : confirmations, rappels et annulations de rendez-vous, ainsi que les alertes de créneau libéré si vous les avez demandées (e-mail, SMS ou notifications selon vos choix).

Les salons peuvent par ailleurs adresser des e-mails marketing à leurs clientes via la plateforme. Chacun de ces e-mails contient un lien de désinscription ; la désinscription ne concerne pas les messages transactionnels, nécessaires au suivi de vos rendez-vous.

9. Comportements interdits et signalement

Sont interdits : tout contenu illégal, haineux, diffamatoire, offensant ou portant atteinte à la vie privée d'autrui ; les réservations fictives ou de mauvaise foi ; l'usurpation d'identité ; toute tentative de contourner le fonctionnement de la plateforme. AXEND peut masquer un contenu, suspendre ou supprimer un compte en cas de manquement.

Chaque avis publié comporte un bouton « Signaler ». Vous pouvez aussi signaler tout contenu ou comportement à contact@bellorapro.fr ; les signalements sont examinés et traités sous 24 heures.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Pour les données liées à vos rendez-vous, chaque salon est responsable du traitement et AXEND agit comme sous-traitant.

11. Responsabilité et disponibilité

AXEND met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la plateforme, sans garantie d'absence totale d'interruption (maintenance, panne, cas de force majeure). AXEND n'est pas partie au contrat de prestation et ne répond ni de l'exécution des prestations, ni des informations publiées par les salons (prix, horaires, photos, descriptions). Les présentes conditions ne limitent pas les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommatrice.

12. Médiation de la consommation

Pour tout litige avec AXEND relatif à l'utilisation de la plateforme, adressez d'abord une réclamation écrite à contact@bellorapro.fr. Si elle n'aboutit pas, vous pouvez, conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande à la même adresse.

Pour un litige portant sur la prestation elle-même (litige avec le salon), le médiateur compétent est celui désigné par le salon concerné, qui doit vous en communiquer les coordonnées.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité ; vous restez libre de saisir la juridiction compétente selon les règles légales.

14. Modification des CGU

AXEND peut faire évoluer les présentes conditions, notamment pour suivre les évolutions du service ou de la réglementation. La version en vigueur, datée, est accessible en permanence sur cette page ; en cas de modification substantielle, vous en êtes informée par tout moyen approprié avant son entrée en application.

15. Contact

AXEND — voir les mentions légales. contact@bellorapro.fr