Conditions générales de vente et d'utilisation
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation du logiciel Bellora, édité par AXEND, proposé sous forme d'abonnement (SaaS) aux professionnels de la beauté et du bien-être.
2. Compte et éligibilité
Le service est réservé aux professionnels. En créant un compte, vous garantissez agir dans le cadre de votre activité professionnelle et fournir des informations exactes.
3. Formules et tarifs
Bellora propose trois formules d'abonnement mensuel (prix HT) :
- Indépendante — 24,99 € HT / mois (1 collaborateur)
- Pro — 59,99 € HT / mois (collaborateurs illimités)
- Boutique — 109,99 € HT / mois (collaborateurs illimités, installation et migration accompagnées, support prioritaire)
Les prix s'entendent hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée le cas échéant. AXEND peut faire évoluer ses tarifs ; tout changement est communiqué à l'avance et sans effet sur la période déjà payée.
4. Essai gratuit
Bellora propose un essai gratuit de 30 jours. La création du compte et la configuration de l'établissement se font sans carte bancaire. La mise en ligne de la fiche publique (visibilité dans la recherche et prise de rendez-vous) nécessite en revanche la souscription d'une formule ; lorsque celle-ci intervient pendant l'essai, aucun prélèvement n'a lieu avant la fin des jours d'essai restants. À l'issue de l'essai, en l'absence de souscription, la fiche publique du salon repasse hors ligne ; les données sont conservées et le salon peut souscrire à tout moment pour réactiver son compte.
5. Paiement
Sur le site web, les paiements sont traités par notre prestataire Stripe. L'abonnement est facturé d'avance, par période mensuelle, et renouvelé automatiquement jusqu'à résiliation.
Dans l'application iOS, l'abonnement est proposé sous forme d'achat intégré App Store : la facturation est alors assurée par Apple, au prix toutes taxes comprises affiché par l'App Store, qui peut différer des tarifs hors taxes ci-dessus. La gestion et la résiliation d'un abonnement souscrit via l'App Store se font depuis les réglages de votre identifiant Apple (Réglages → Abonnements), et les demandes de remboursement relèvent d'Apple, selon ses conditions. Un même établissement ne détient qu'un abonnement à la fois, quel que soit le canal.
6. Durée et résiliation
L'abonnement est sans engagement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement de la période entamée. Vous pouvez exporter vos données avant votre départ.
7. Disponibilité et responsabilité
AXEND met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du service, sans garantie d'absence totale d'interruption. La responsabilité d'AXEND ne saurait être engagée pour les dommages indirects. Le professionnel demeure responsable des données qu'il saisit et de la relation avec ses propres clients.
8. Avis clients et contenus publiés
Les clientes ayant honoré un rendez-vous peuvent publier un avis (note et commentaire) sur la fiche du salon concerné. Ces contenus sont générés par les utilisateurs. Tout propos illégal, haineux, diffamatoire, offensant ou portant atteinte à la vie privée d'autrui est strictement interdit : Bellora applique une tolérance zéro à l'égard des contenus répréhensibles et des comportements abusifs.
Chaque avis publié comporte un bouton « Signaler » permettant à tout utilisateur de nous alerter. Les signalements sont examinés et traités sous 24 heures : tout contenu contraire aux présentes conditions est retiré. AXEND se réserve le droit de masquer ou de supprimer un avis, et de suspendre ou de supprimer le compte d'un utilisateur à l'origine de contenus ou de comportements abusifs. Le salon dispose par ailleurs d'outils de modération sur les avis le concernant.
9. Données personnelles
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Dans le cadre du service, AXEND agit en tant que sous-traitant des données des clients finaux, pour le compte du salon (responsable de traitement).
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action ; à défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège d'AXEND (La Rochelle), sous réserve des dispositions légales impératives.
11. Cartes cadeaux
Bellora met à disposition du salon un service de gestion de cartes cadeaux : génération du code, envoi de l'e-mail au bénéficiaire lorsque son adresse est fournie, suivi du solde et de l'utilisation au comptoir. La vente et l'encaissement de la carte se font directement entre le salon et l'acheteur, hors de la plateforme ; le salon fixe seul les conditions de ses cartes (montant, validité, remboursement) et en reste l'unique débiteur vis-à-vis du bénéficiaire. Les données du bénéficiaire (nom, e-mail) sont traitées pour le compte du salon, dans les conditions de l'article 9.